Política de Privacidade e Exclusão de Dados

A Toptech Laboratório Técnico ("nós", "nosso" ou "aplicativo") está comprometida com a proteção da privacidade e com a segurança dos dados pessoais dos usuários que interagem com nossas soluções tecnológicas, plataformas de automação, integrações de inteligência artificial e serviços conectados às APIs do Meta (Instagram e Facebook).

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os seus dados, além de detalhar como você pode exercer seus direitos e solicitar a exclusão de suas informações a qualquer momento.

1. Informações que Coletamos

Para operar nossas funcionalidades de automação de conteúdo, atendimento inteligente por IA e geração de relatórios de desempenho, coletamos e processamos dados estritamente necessários através de autorização prévia fornecida pelo próprio usuário ao conectar suas contas sociais.

A. Dados de Perfil e Identificação

Informações básicas de perfil: ID de usuário no Meta/Instagram, nome de usuário (handle), nome de exibição, foto de perfil e ID de Páginas do Facebook vinculadas. Tokens de acesso: tokens de autenticação concedidos para permitir a integração segura entre a conta do usuário e nossa aplicação.

B. Mídias e Conteúdo para Publicação Automática

Imagens, vídeos, legendas e dados de agendamento enviados para posterior publicação automatizada via API no Instagram e Facebook.

C. Mensagens e Interações para Automação com IA

Coletamos o conteúdo de comentários e mensagens diretas (Direct do Instagram e Messenger) enviadas pelos usuários às contas conectadas, para que nosso sistema de inteligência artificial possa gerar respostas automáticas relevantes.

Transferência internacional de dados — leia com atenção: o conteúdo dessas mensagens é enviado, no momento do processamento, para os seguintes provedores de inteligência artificial, localizados fora do Brasil:

Isso significa que, ao enviar uma mensagem para uma conta que utiliza nosso sistema, o texto dessa mensagem é processado temporariamente em servidores localizados nos Estados Unidos, antes de a resposta retornar para você. Essa transferência é necessária para o funcionamento do serviço e ocorre com base no seu consentimento ao interagir com uma conta que usa esta tecnologia (LGPD, Art. 33).

Os provedores de IA não armazenam permanentemente o conteúdo das mensagens — o texto é processado para gerar a resposta e descartado por eles logo em seguida. O que fica retido é o histórico guardado em nossos próprios servidores, conforme a Seção 3 abaixo.

D. Dados Analíticos, Métricas e Insights

Estatísticas de desempenho: dados públicos e métricas analíticas da conta (alcance, impressões, curtidas, salvamentos, compartilhamentos, visualizações e dados demográficos agregados de público), coletados exclusivamente para geração de painéis e relatórios.

2. Como Utilizamos Suas Informações

Os dados coletados são tratados com base no seu consentimento explícito e na execução dos serviços contratados, sendo utilizados estritamente para as seguintes finalidades:

• Automação e agendamento de conteúdo: executar a publicação programada de mídias, fotos, vídeos e legendas em perfis do Instagram e Páginas do Facebook autorizados.
• Geração de respostas via inteligência artificial: processar o texto de mensagens e comentários recebidos, enviá-lo aos provedores de IA listados na Seção 1.C, e usar a resposta gerada para responder automaticamente ao usuário em nome da conta comercial conectada. Esse processo ocorre em poucos segundos e a resposta pode ser revisada por um atendente humano antes de ser enviada, dependendo da configuração ativa na conta.
• Exibição de métricas e relatórios: compilar e exibir estatísticas e insights de engajamento no painel da aplicação para análise e gestão de presença digital.
• Manutenção e segurança: garantir a estabilidade da integração, solucionar falhas técnicas e prevenir atividades fraudulentas ou abusivas.
• Garantia de privacidade: a Toptech não vende, não aluga e não compartilha dados pessoais ou métricas de seus usuários com terceiros para fins publicitários ou comerciais.

3. Armazenamento e Segurança dos Dados

Proteção das informações: adotamos padrões rígidos de segurança da informação, incluindo criptografia na transmissão de dados (protocolo HTTPS/SSL) e armazenamento seguro com controle restrito de acesso.

Retenção de dados: mantemos o histórico de mensagens, comentários e interações processadas por, no máximo, 90 dias a partir da data de recebimento. Após esse período, os dados são apagados automaticamente de nossos servidores. Dados de perfil e configuração de conta são mantidos enquanto a conta permanecer ativa, ou até que o usuário solicite o encerramento da conexão e a exclusão do cadastro, conforme a Seção 5.

4. Seus Direitos (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação: confirmar a existência de tratamento de dados sobre você.
• Acesso: acessar os dados que mantemos sobre você.
• Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Exclusão: revogar o consentimento e solicitar a exclusão definitiva dos seus dados ("direito ao esquecimento").
• Portabilidade: receber seus dados pessoais em formato estruturado, para transferência a outro fornecedor de serviço, quando tecnicamente viável.
• Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão humana de qualquer resposta ou decisão gerada exclusivamente por inteligência artificial que afete você, e obter informações claras sobre os critérios usados nessa geração.
• Reclamação à autoridade: caso não fique satisfeito com nossa resposta a qualquer solicitação acima, você tem o direito de apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — www.gov.br/anpd.

5. Instruções para Exclusão de Dados e Revogação de Permissões

Você pode solicitar a remoção completa dos seus dados ou desconectar o aplicativo da sua conta a qualquer momento, utilizando um dos métodos abaixo:

Opção A — Solicitação via e-mail

Envie um e-mail para filipe@toptech.dev.br com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados", informando seu nome e o e-mail ou nome de usuário associado à conta.

Após o recebimento, todos os seus dados de perfil, mídias armazenadas e históricos mantidos em nossos próprios servidores serão permanentemente excluídos dentro do prazo de 5 dias úteis.

Importante sobre o que a exclusão cobre: essa exclusão apaga os dados que estão sob nosso controle direto — nossos servidores e bancos de dados. Ela não tem efeito retroativo sobre processamentos já concluídos pelos provedores de IA (Seção 1.C): se uma mensagem específica já foi enviada, processada e a resposta já retornou, esse processamento pontual já aconteceu e não pode ser "desfeito" tecnicamente do lado deles — mas, como explicado na Seção 1.C, esses provedores não retêm o conteúdo depois de gerar a resposta, então não há cópia permanente ficando com eles. A exclusão que você solicita remove o que fica armazenado conosco, que é onde o dado realmente permanece ao longo do tempo.

Opção B — Revogação direta pelo Facebook / Instagram

Você pode remover o acesso do aplicativo diretamente pelo painel da Meta a qualquer momento:

1. Acesse sua conta do Facebook ou Instagram e vá em Configurações e Privacidade.
2. Clique em Configurações › Aplicativos e Sites.
3. Localize o aplicativo Manager Plus na lista de aplicativos ativos.
4. Clique em Remover. Isso revoga imediatamente o acesso aos seus dados e interrompe qualquer automação ativa.

6. Contato e Encarregado de Proteção de Dados

Se você tiver dúvidas, solicitações de suporte ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

• Empresa: Toptech Laboratório Técnico
• Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Filipe do Nascimento Lima
• E-mail de contato: filipe@toptech.dev.br
• Website oficial: https://toptech.dev.br

Consulte também os nossos Termos de Uso.